その他（旅行・広告・人材・福祉 等）
【年収400万〜600万】上場企業を支える自社システムのサポート！問い合わせ対応から製品改善まで
株式会社アスプコミュニケーションズ
富山県富山市婦中町島本郷10-8
ITエンジニア
営業
事務
従業員専用駐車場／服装自由／自動車通勤OK／育休実績あり／男性育休実績あり／時短勤務OK／独自の休暇制度／持ち株会制度／資格取得・研修支援制度／転勤なし
この求人のおすすめポイント
・顧客対応に留まらず、FAQ制作やエンジニアへの機能改善提案など上流の改善スキルが身につきます。
・まずは操作案内からスタートし、将来的には新機能の仕様検討やテスト参画などプロダクトづくりの中核へ進めます。
・時間外手当は全額支給で想定年収400万〜600万円！メリハリをつけて安定した環境で長く活躍できます💼
業務内容
■職種名 自社システムのカスタマーサポート＆改善提案
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🌱 さばくだけの毎日に
サヨナラしませんか？
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マニュアル通りの案内を毎日繰り返し、受電件数をこなすだけの日々に物足りなさを感じていませんか。お客様からいただいた貴重なご意見や不満の声をもっと製品に反映できたら、もっと誰かの役に立てるはず。そんな想いをお持ちのあなたに、ぜひ知ってほしいステージがあります。
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🚀 顧客の声を届けて
プロダクトを進化させる
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アスプコミュニケーションズが開発するのは、上場企業をはじめとする多くの法人のお客様にご利用いただいている開示書類作成支援システムです。ここでの役割は、単に質問に答えるだけではありません。日々のお客様との対話から潜在的な課題や要望を汲み取り、開発エンジニアや製品マネージャーと手を取り合って新機能や画面の使いやすさへと昇華させていく、プロダクト共創のキードライバーです。
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💼 3ヶ月でじっくり成長
支え合うチーム体制
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入社後は、3ヶ月間の段階的な教育体制で手厚くフォローします。
1ヶ月目は自社システムの概要や仕様を学ぶ座学研修からスタート。
2ヶ月目は先輩社員の対応への同席やモニタリングで実践的な対話スキルをインプット。
3ヶ月目は先輩のフォローを受けながら実際の電話対応を開始し、徐々に独り立ちを目指します。
高度な問い合わせが発生した場合でも、すぐに開発チームやリーダーへ相談・エスカレーションできる明確なフローが整っているため、孤立することなく安心して実務に取り組めます。
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💎 お任せする具体的な業務
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まずはメインとなる開示書類作成支援システムの問い合わせ対応からスタートし、業務習得度に応じて段階的に領域を広げていただきます。
開示書類作成支援システムの問い合わせ対応（法人顧客対応）
・対応チャネル：電話（98%）、メールおよびWebフォーム（2%）
・対応件数：1日あたり20〜40件程度（1時間あたり3〜5件程度）
・対応内容：システムの操作手順案内、初期設定の支援、簡単な不具合への対応
ナレッジ蓄積・運用プロセスの構築（運用構築）
・問い合わせ履歴に基づくFAQコンテンツや操作マニュアルの新規作成および更新
・チーム内の対応フロー標準化や、顧客向けヘルプサイトのコンテンツ充実
製品改善・仕様設計への連携（仕様設計）
・顧客から寄せられた要望や潜在課題のデータ化
・開発エンジニアや製品マネージャーへの改善提案
・将来的な新機能追加や既存機能改修における仕様検討およびテストへの参画
（変更の範囲）会社の定める業務
【職場環境】
・配属先のITサービス部は約30名が在籍しており、困ったことがあればすぐに相談できる協力体制が根付いています。
・月の平均残業時間は20時間程度ですが、企業の開示時期などの繁忙期には月40時間を超える場合があります。
・高度な問い合わせが発生した際も開発チームやリーダーへ即座にエスカレーションできる連携体制が構築されており、チーム全体で顧客を支える安心の執務環境です。
【募集背景】
上場企業をはじめとする法人顧客からの引き合いが増加する中、問い合わせ対応の品質向上と、顧客ニーズをダイレクトに反映した自社システムの機能改善・運用体制の強化を目的とした増員募集です。
【求める経験・資格】
・必須条件
以下のいずれかの経験をお持ちの方
・ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート、コールセンター等での顧客対応経験（2年以上）
・営業職や事務職においてITツールを日常的に活用し、顧客とのやり取りや電話対応の経験（2年以上）
・歓迎条件
・SaaS製品や業務用Webシステムのサポート経験
・FAQ作成、操作マニュアル作成、または業務フローの改善経験
・ITIL Foundation等のIT関連資格、または同等の基礎知識
【こんな方におすすめ】
・目の前のお客様の困りごとを解決し、直接感謝される瞬間にやりがいを感じる方
・日々の業務の中で見つけた課題や改善点を、自発的にチームや仕組みへ反映させたい方
・単なるオペレーターに留まらず、自社製品の進化や仕様づくりに主体的に関わりたい方
お客様のリアルな声を拾い上げ、プロダクトの未来を一緒に創り上げていく仲間を歓迎します。
【求める学歴】
不問
選考プロセス
書類選考→一次面接&適性検査（筆記）→役員面接→内定
※最終面接は東京で実施される可能性がございます。
勤務条件
| 勤務地 |
富山県富山市婦中町島本郷10-8 リモートワークNG |
|---|---|
| 転勤 | 転勤なし |
| 雇用形態 | 正社員（無期） |
| 試用期間 |
あり 入社から3ヶ月（条件に変更なし） |
| 年収 |
400万円〜600万円 想定年収に想定される時間外手当、賞与を含む |
| 月給 |
月給 240,000円〜340,000円 |
| その他給与補足 |
年収 400～600万円 ※上記年収には想定される時間外手当（20～40時間）と賞与見込みを含んだ金額となります。 ※時間外手当は全額支給 ※時間外20H程度/月（繁忙期は40Hを超えることもございます） 昇給年1回 賞与年2回、計4か月分 |
| 勤務時間 |
9:00～17:30 実働7.5時間/日 ※4/21～6/20の期間は、就業時間9：00～18：00（実働8.0時間／1日） 月平均残業時間(20時間) 休憩時間(60分) |
| 休日・休暇 |
127日 土日祝休み 週休二日制 リフレッシュ休暇3日、一斉休暇2日、年末年始5日など |
| 福利厚生 |
健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険 〇退職金制度、弔慰金制度、財形貯蓄制度 〇従業員持ち株会（親会社） 〇リフレッシュ休暇（長期連続休暇の取得も可能） 〇結婚休暇 〇子の看護休暇（小学校就学の始期に達するまでの子1人につき年5日まで、2人以上の場合は年10日まで） 〇育児休業制度 〇介護休暇 〇短時間勤務制度 〇女子制服貸与 〇資格取得一時金 〇外部提携施設・保養所多数 〇リロクラブ「福利厚生倶楽部」（宿泊やレジャー、ショッピング等の優待あり） 〇ベルス「BELSファミリークラブ」（持家支援、賃貸支援、生活支援等の優待あり） 〇親睦会（社員パーティー、バーベキュー、富山グラウジーズ応援ツアー等） 〇クラブ活動（バドミントン、ボウリング、ワンダーフォーゲル、テニス、花とあそ部 等） |
| 受動喫煙防止措置 | あり（屋内禁煙） |
| 定年 | 60歳 |
| 求人掲載日 | 2026年11月06日 |
企業情報
全国の上場企業・金融機関を富山からITで支えるプロフェッショナル集団
【業種】 その他（旅行・広告・人材・福祉 等）
・法定開示書類のデータ加工・編集
・ＩＲツールのコンテンツ企画・制作
・顧客サポート業務
・システム開発・運用
・ネットワークシステムの構築・保守
株式市場で自社の株式を取引できるようにするため、上場企業は「ディスクロージャー（情報開示）」を行わなければなりません。
これは、法律によって定められており、投資家が株式投資を行うために正しい投資判断ができるようにすることが目的です。
開示しなければならない情報は業績や財務内容などさまざまなものに及びます。
資本市場のグローバル化、ディスクロージャー（情報開示）制度の複雑化、IR（投資家向け広報）ニーズの増大、電子開示の高度化が進むなか、アスプコミュニケーションズは、法制度に対応した開示書類やIR（投資家向け広報）コンテンツの制作を、高度なITを集約した自社開発システムを活用し、トータルサポートする情報サービスの専門会社です。
お読みください
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| 求人番号 | 6125 |
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