ライブチャットサービス　DMMの動画配信事業に携わるチャンス　動画配信サービスの監視チームリーダー

合同会社DMM.com

石川県金沢市米泉町10丁目1-152

ITエンジニア

営業

経営・企画・マーケ

食事補助／従業員専用駐車場／服装自由／自動車通勤OK／育休実績あり／男性育休実績あり／その他育児支援制度／資格取得・研修支援制度／転勤なし

合同会社DMM.com

業務内容
勤務条件
企業情報

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この求人のおすすめポイント

○「安心・安全なサービス運営 × チームマネジメント × 柔軟な働き方」がそろったポジションです！
○監視業務は部内の「基礎となる知識・経験」を得ることが出来るため、他の部署に異動しても活躍できる力を身につけることができます。
○勤務時間は3つの時間帯があり、自分のライフスタイルに合った働き方を選ぶことができます。
○教育マニュアルは数あるDMMの職種中でも最も手厚く、さらに教育専任者がついて指導致しますので、IT業界未経験の方でも安心してスタートできますよ！

業務内容

■職種名
ライブチャットサービス　監視チームリーダー

■事業概要
DMMの主力ライブ配信サービスを支える「サービス運営・進行管理」のポジションです。
ユーザーや配信者が安心して利用できる環境を維持するため、日々発生する運営課題やトラブル対応、他部署との調整、業務改善などを担当します。

単なる状況確認やチェック業務ではなく、サービス品質を維持しながら運営全体を支える重要なポジションです。
将来的にはチーム運営やマネジメントにも携わり、サービス運営の中核人材として活躍いただきます。

■仕事内容
まずはサービス運営の実務を通じて事業や業務フローへの理解を深めていただきます。
その後は運営マネージャー候補として、サービス品質の向上やチーム運営にも携わっていただくことを期待しています。

【サービス運営業務】
・ガイドラインに沿った配信状況の確認
・配信者登録や各種申請対応
・営業、開発など関係部署との連携
・トラブル発生時の一次判断およびエスカレーション

【チーム運営業務】
・スタッフのシフト・タスク管理
・新人教育や育成フォロー
・業務フローの改善提案・実行
・運営数値の分析および課題改善

【マネジメント業務】
具体的には、
・チーム全体の業務ディレクション
・KPI設計、進捗管理および改善施策の立案
・業務フローの改善および生産性向上施策の推進
・関係部署との折衝、調整
・メンバーの育成、評価、フォロー
・組織課題の抽出および改善
・事業成長を支える運営体制の構築

など、サービス運営と組織運営の両面を担っていただきます。

■ポジションの魅力
■サービス運営の中核を担える
数万人規模が利用するライブ配信サービスの安定運営を支える重要ポジションです。
日々の判断や対応がサービス品質に直結するため、大きな裁量とやりがいがあります。

■マネジメント経験を積める
単なる運営管理に留まらず、サービス運営と組織運営の両面の経験ができます。
将来的には、部門全体の事業戦略に関わり、経営の一旦を担うことも可能です。

■業務改善・プロジェクト推進を経験できる
データ分析や課題発見をもとに運営フローを改善し、他部署と連携しながら施策を推進します。
将来的に管理職を目指す方にも活かせる経験が得られます。

■未経験からWebサービス運営のキャリアを築ける
業界経験がなくても教育体制が整っており、Webサービス運営や組織運営のスキルを習得できます。

【職場環境】

■入社後の教育・キャリア
「今日の不安は明日に持ちこさない」をモットーに丁寧に教育していきます。
教育マニュアルは数あるDMMの職種中でも最も手厚く、さらに教育専任者がついて指導致しますので、IT業界未経験の方でも安心してスタートできますよ！
また、監視業務は部内の「基礎となる知識・経験」を得ることが出来るため、どこでも活躍できる力を身につけることができます。
実際に全社員がアルバイトからスタートし数年で責任者やチームリーダーを任されています。

【募集背景】

ライブ配信市場の拡大に伴い、サービス運営体制の強化を進めています。
今後さらなる事業成長を実現するため、現場運営だけでなく業務改善やチームマネジメントにも主体的に取り組めるメンバーを募集しています。

サービス運営の仕組みづくりや組織づくりに関わりながら、マネジメント候補として成長いただくことを期待しています。

【求める経験・資格】

・必須条件
業界経験は不問です。
・事業会社での社会人経験
・基本的なPCスキル
・5名マネジメント経験（業務/ピープルマネジメントの両方）
・数値分析や課題改善の経験

・歓迎条件
・店舗運営、SV、店長、リーダーなどのチームマネジメント経験
・アルバイトやメンバーの教育・育成経験
・業務改善や運営フローの見直しを行った経験
・Slackなどのチャットツールを利用した業務経験
・Webサービス、アプリ、ECサイトなどの運営経験
・数値管理やKPI改善に取り組んだ経験

【こんな方におすすめ】

・チームで協力しながら目標達成を目指すことが好きな方
・「もっと良くできる方法はないか」と考え、改善に取り組むことが好きな方
・状況に応じて優先順位を整理し、冷静に判断できる方
・変化の多い環境でも前向きにチャレンジできる方
・人の成長を支援したり、チームをまとめたりすることにやりがいを感じる方
・サービスを支える立場として責任感を持って行動できる方
・将来的にリーダーやマネージャーとしてキャリアアップしたい方
・運営管理、業務改善、組織づくりなど市場価値の高いスキルを身につけたい方

【求める学歴】

不問

選考プロセス

①書類選考・適性検査
②一次面接（オンライン可能）
③最終面接
④内定
※途中リファレンスチェックが実施される場合がございます。

勤務条件

勤務地	石川県金沢市米泉町10丁目1-152
転勤	転勤なし
雇用形態	正社員（無期）
試用期間	あり 6ヶ月
年収	450万円〜650万円
月給	年俸 4,500,000円〜6,500,000円
その他給与補足	正社員のポジションとなります。年俸制：450～650 万（年俸を12分割し月次支給）　※スキル、経験を考慮した上で決定します。
勤務時間	固定勤務①9:30～18:30　②16:00～1:00　③1:00～10:00 ※ご本人の希望や適性を考慮の上、選考時に決定いたします。休憩時間(60分)
休日・休暇	120日週休2日制（シフト制）週休二日制夏季、年末年始
福利厚生	健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険【法定福利/慶弔/介護関連】・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）・慶弔休暇見舞金制度【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】・私服通勤可（部署により異なる）・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）【職場環境/業務/自己啓発関連】・置き菓子（オフィスファミマ）・FamilyDay ・社内カフェ（一部の拠点のみ）・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置【エンジニアの方対象サポート制度】 ※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。・社員交流会・勉強会やカンファレンスの参加費用負担・資格受験費用負担
受動喫煙防止措置	あり（屋内禁煙）
定年	60歳
求人掲載日	2025年08月27日