IT・通信
大阪市 お客さま申し出事項対応業務 (折衝・謝罪あり)
株式会社オプテージ
大阪府大阪市
サービス
その他育児支援制度／フレックス・シフトワークOK／転勤なし
この求人のおすすめポイント
◎育児短時間勤務・子の看護休暇など、子育て世代に優しい制度が整っています！
業務内容
■職種名 折衝や謝罪などお客様対応業務
①コールセンター等より連携されるお客さま申し出への対応
・損害賠償要求 ・補償要求 ・法的解決
・当社過失，瑕疵による交渉対応
②約款に基づくお客さまの違反行為に対する交渉，折衝
③消費生活センターなど団体への説明や折衝
※業務割合はそれぞれ、①50％②10%③40%です（時期により変動あり）
※具体的作業イメージ
・対応事案の分析、対応方針検討
・お客さま（個人）および団体への説明書類（経緯書、謝罪文、案内文など）の作成
・対応案件の解決に向けた部門間調整（他部門、コールセンター委託会社など）
・お客さま対応（電話・訪問）
・対応案件の履歴、対応報告書の作成
※訪問対応：月3～4件程度
【雇用形態】
有期雇用契約社員
・契約期間：最大1年（1年に1回更新）
・試用期間：無
【職場環境】
【配属先情報】
チームマネージャー以下、約50名が属するチーム
その内、マネージャーを筆頭にCSデスク班（約10名体制）へ配属予定
【求める経験・資格】
・必須条件
・お客さま（個人顧客）へのクレーム対応（電話/訪問対応など）経験をお持ちの方
・文書作成 お詫び文書，ビジネス文書，申請書面の作成経験をお持ちの方
・インターネット、Excel、Word、PowerPointの基本的操作経験をお持ちの方
・普通自動車運転免許
【求める学歴】
高等学校,専門学校,短期大学,高等専門学校,大学,大学院
【年齢条件】
〜59歳
【年齢制限事由】
定年を上限
勤務条件
| 勤務地 | 大阪府大阪市 |
|---|---|
| 転勤 | 転勤なし |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 試用期間 | なし |
| 年収 | 387万円〜387万円 |
| 月給 |
月給 277,000円〜 |
| その他給与補足 |
月給および年収レンジ ：月額給与277,000円、年収3,878,000円 ※残業は月5時間未満（ほとんどなし。土曜日訪問などになれば8時間程度になることも） ・賞与：有（2回） 諸手当： 通勤手当→あり。3月・9月の賃金支払日に通勤定期券の6ヶ月相当分を支給?? 時間外手当→あり。翌月20日支払（支払日が休日にあたる場合は順次繰り上げ） |
| 勤務時間 |
フレックス勤務 基本/8：50-17：30 休憩時間(60分) |
| フレックス勤務詳細 |
コアタイムあり 11:00-14:00 |
| 休日・休暇 |
123日 土日祝休み 完全週休二日制 夏期休暇 |
| 福利厚生 |
健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険 通勤手当、在宅勤務（配属先によっては不可）、休職制度 、育児休業・育児短時間勤務・子の看護休暇、介護休業・介護短時間勤務・介護休暇、カフェテリアポイント 、資格試験合格祝金、従業員持ち株会、生命保険・損害保険団体扱契約、慶弔見舞金 |
| 受動喫煙防止措置 | あり（喫煙室設置） |
| 定年 | 60歳 |
| 求人掲載日 | 2023年03月02日 |
企業情報
関西電力グループの中核、柔軟な働きやすさが自慢の企業です
【業種】 IT・通信
◆法人向けサービス：自治体や法人向けにICTソリューションを提供
◆個人向けサービス：「eo」ブランドでお客さまの暮らしを豊かに
◆携帯電話サービス：ユーザーとの共創で進化し続ける「mineo」
◆その他新規事業
◎関西電力グループの中核会社として、IT分野でグループを牽引しています
◎新卒採用：キャリア採用の割合は3:2、キャリア採用者も馴染みやすい環境です
◎男性の育休取得率80%越、男女ともに復帰率100%で子育て世代も働きやすい企業です
お読みください
この求人は北陸三県に特化した転職エージェント【北陸人材ネット】の取扱い求人です。
エントリー＝即応募ではございませんので、「正式な応募前に企業の情報について知りたい」という方もご安心ください。
お問合せいただきましたら、担当コンサルタントから3営業日以内にご連絡いたします。